Een externe vertrouwenspersoon biedt een onafhankelijke, vertrouwde bron voor werknemers die advies zoeken over gevoelige kwesties op de werkplek, zoals conflicten, intimidatie, discriminatie of ethische kwesties. Deze rol onderscheidt zich van interne adviseurs vanwege de nadruk op vertrouwelijkheid, neutraliteit en het ontbreken van directe banden met het bedrijfsmanagement, waardoor het voor werknemers gemakkelijker wordt om zich veilig te voelen bij het delen van zorgen.Een Externe Vertrouwenspersoon van Associated Mediation ondersteunt zo een gezondere, transparantere werkplek door eerlijkheid voorop te stellen en begeleiding te bieden waar zowel de medewerkers als de organisatie profijt van hebben.